1. Destinazioni servite
Gli acquisti conclusi tramite zandovira.com possono essere recapitati unicamente presso indirizzi situati in Italia e compresi nella zona operativa del vettore incaricato.
Non sono previste consegne verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Quando il peso, le dimensioni o la struttura dell’articolo ne impediscono la gestione mediante un ordinario servizio pacchi, il recapito potrebbe non essere effettuabile presso:
- caselle postali;
- locker;
- punti automatici di ritiro;
- destinazioni con caratteristiche equivalenti.
2. Servizio disponibile e determinazione della tariffa
Per le destinazioni italiane è prevista esclusivamente la modalità di spedizione standard.
Il costo viene applicato secondo il valore dell’ordine:
- importo inferiore a 156,90 €: spese di spedizione pari a 8,20 €;
- importo uguale o superiore a 156,90 €: spedizione standard senza addebito.
Per verificare il raggiungimento della soglia di gratuità si considera il valore dei prodotti dopo l’applicazione degli eventuali sconti, senza includere le spese di consegna.
La tariffa indicata nel riepilogo conclusivo del checkout costituisce il costo di spedizione applicabile allo specifico ordine.
Il vettore può essere individuato automaticamente tra USPS, DHL Express, UPS e FedEx, tenendo conto:
- dell’indirizzo di destinazione;
- del peso del pacco;
- delle dimensioni della spedizione;
- delle necessità logistiche.
3. Preparazione dell’acquisto
L’ordine entra nella fase di preparazione dopo che il pagamento è stato confermato.
Le attività di elaborazione richiedono normalmente 1–3 giorni lavorativi e sono già comprese nel periodo complessivo riportato nella sezione 4.
Ai fini della presente politica, sono giorni lavorativi quelli compresi tra il lunedì e il venerdì, escluse le festività riconosciute.
Un ordine ricevuto dopo le 17:00 CET/CEST viene considerato, per il calcolo dei tempi di preparazione, come pervenuto nel giorno lavorativo successivo.
Quando il pacco viene consegnato al vettore, i dati relativi alla spedizione vengono trasmessi all’indirizzo e-mail collegato all’ordine.
4. Intervallo indicativo di recapito
Il tempo complessivamente stimato per la consegna è di 8–13 giorni lavorativi.
Tale intervallo comprende:
- preparazione dell’ordine;
- trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
In assenza di una data espressamente concordata, il periodo di 8–13 giorni lavorativi rappresenta una stima e non una scadenza certa.
Le informazioni pubblicate su zandovira.com, visualizzate durante il checkout e inserite nelle impostazioni di Google Merchant Center devono riportare in modo uniforme il medesimo intervallo di 8–13 giorni lavorativi.
Se la consegna supera in misura rilevante tale periodo, il cliente può rivolgersi al servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
5. Fiscalità e costi connessi all’importazione
Tutti gli importi sono espressi in euro (€).
Quando richiesto dalle disposizioni applicabili, i prezzi pubblicati includono l’imposta sul valore aggiunto dovuta in Italia.
Al cliente non sono addebitati dazi, imposte di importazione o oneri equivalenti ulteriori rispetto alle somme eventualmente mostrate prima della conferma dell’acquisto.
Gli eventuali costi doganali o di importazione derivanti dalla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio e non vengono richiesti al destinatario al momento della consegna.
6. Consultazione del tracciamento
Quando le informazioni logistiche diventano disponibili, il codice di tracciamento viene inviato tramite e-mail al recapito associato all’ordine.
La prima registrazione nel sistema del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare il servizio clienti, comunicando il numero dell’ordine, quando:
- il tracciamento non mostra aggiornamenti per oltre 48 ore;
- il termine stimato di 8–13 giorni lavorativi risulta superato.
7. Anomalie della consegna, variazioni e ripartizione delle responsabilità
7.1 Danneggiamento, perdita, contenuto incompleto o mancato recapito
Il rischio connesso al trasporto resta attribuito al venditore fino alla consegna materiale del prodotto al consumatore, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Per consentire l’esame di una segnalazione riguardante un articolo danneggiato, perso, incompleto o non consegnato, devono essere trasmessi:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’accaduto;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la spedizione;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile.
Dopo la verifica, la richiesta viene trattata mediante riparazione, sostituzione o rimborso, in funzione delle condizioni e dei rimedi previsti dalla disciplina applicabile.
7.2 Correzione dell’indirizzo, annullamento e restituzione
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di cancellazione può essere esaminata soltanto se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate.
Dopo la consegna del pacco al vettore, l’esecuzione della variazione richiesta potrebbe non essere più possibile.
I diritti legali di recesso riconosciuti al consumatore rimangono invariati.
Oltre al periodo previsto per il recesso legale, zandovira mette a disposizione un termine commerciale complessivo di restituzione pari a 30 giorni di calendario dalla consegna.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso. La parte compresa tra il quindicesimo e il trentesimo giorno deriva dalla politica commerciale del marchio.
Il periodo di 30 giorni comprende quindi il termine legale e non costituisce un ulteriore intervallo decorrente dalla sua scadenza.
Per il recesso o la restituzione commerciale di un prodotto privo di difetti, il cliente:
- sceglie il servizio postale o il vettore;
- prepara il pacco;
- organizza direttamente la spedizione di ritorno;
- sostiene i relativi costi di trasporto.
7.3 Esattezza dei dati di destinazione
Il cliente è responsabile della completezza e della correttezza dell’indirizzo comunicato durante la procedura d’ordine.
Ritardi o spese aggiuntive derivanti da informazioni inesatte o mancanti possono essere presi in considerazione entro i limiti ammessi dalla normativa applicabile.
Non vengono addebitati costi supplementari quando l’anomalia dipende dal titolare del marchio o dal vettore.
8. Recapiti del servizio clienti
Per questioni relative a spedizione, consegna o tracciamento sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: zandovira
Sito ufficiale: zandovira.com
E-mail: support@zandovira.com
Telefono: +1(713)745 6341
Indirizzo:
2315 Otto St #B
Houston, TX 77093
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Area di consegna: Italia
Tempo complessivo stimato: 8–13 giorni lavorativi