1. Area di consegna
Gli ordini effettuati tramite zandovira.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia e rientranti nell’area operativa del vettore incaricato.
Non sono previste spedizioni verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Per articoli che, per peso, dimensioni o caratteristiche, non possono essere gestiti tramite un normale servizio pacchi, la consegna potrebbe non essere disponibile presso caselle postali, locker, punti di ritiro automatici o destinazioni equivalenti.
2. Modalità e costi di spedizione
Per le consegne in Italia è disponibile esclusivamente la spedizione standard.
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dell’ordine:
-
ordini inferiori a 156,90 €: 8,20 €;
-
ordini pari o superiori a 156,90 €: spedizione standard gratuita.
Ai fini del raggiungimento della soglia per la spedizione gratuita viene considerato il valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti, escluse le spese di consegna.
Il costo definitivo della spedizione è quello indicato nel riepilogo dell’ordine prima della conferma del pagamento.
Il vettore può essere selezionato automaticamente tra USPS, DHL Express, UPS e FedEx in funzione dell’indirizzo di consegna, del peso, delle dimensioni del pacco e delle esigenze logistiche.
3. Preparazione dell’ordine
La preparazione dell’ordine ha inizio dopo la conferma del pagamento.
L’elaborazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi ed è compresa nel tempo complessivo di consegna indicato di seguito.
Sono considerati giorni lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST sono considerati, ai fini dell’elaborazione, come ricevuti il giorno lavorativo successivo.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, le informazioni relative alla spedizione vengono inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
4. Tempi di consegna
Il tempo complessivo stimato di consegna è di 8–13 giorni lavorativi e comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Salvo che sia stata espressamente concordata una data di consegna, tale intervallo ha carattere indicativo e non costituisce una scadenza certa.
Le informazioni pubblicate su zandovira.com, visualizzate durante il checkout e riportate nelle impostazioni di Google Merchant Center devono indicare in modo uniforme il medesimo intervallo di 8–13 giorni lavorativi.
In caso di ritardo significativo rispetto al periodo stimato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
5. Imposte e costi di importazione
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).
Quando previsto dalla normativa applicabile, i prezzi indicati comprendono l’IVA dovuta in Italia.
Al cliente non vengono richiesti dazi, imposte di importazione o altri oneri equivalenti oltre agli importi eventualmente indicati prima della conferma dell’ordine.
Eventuali costi doganali o di importazione connessi alla catena internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio e non vengono addebitati al destinatario al momento della consegna.
6. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato tramite e-mail all’indirizzo associato all’ordine.
L’attivazione e il primo aggiornamento del tracciamento da parte del vettore possono richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine qualora:
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il tracciamento non venga aggiornato per oltre 48 ore;
-
siano trascorsi più di 8–13 giorni lavorativi rispetto al tempo di consegna stimato.
7. Problemi di consegna, modifiche e responsabilità
7.1 Prodotti danneggiati, persi, incompleti o non consegnati
Il rischio relativo al trasporto resta a carico del venditore fino alla consegna materiale del prodotto al consumatore, conformemente alla normativa applicabile.
Per segnalazioni relative a prodotti danneggiati, persi, incompleti o non consegnati, il cliente deve fornire, ove disponibili:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
-
fotografie dell’imballaggio;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione.
A seguito delle verifiche necessarie, la richiesta sarà gestita mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo i rimedi e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.
7.2 Modifica dell’indirizzo, annullamento e resi
Le richieste di modifica dell’indirizzo o di annullamento dell’ordine possono essere esaminate esclusivamente se la preparazione o la spedizione non sono ancora iniziate.
Una volta affidato il pacco al vettore, la modifica richiesta potrebbe non essere più possibile.
Restano invariati i diritti di recesso riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
zandovira prevede inoltre un periodo complessivo di restituzione di 30 giorni di calendario dalla consegna.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso; il periodo dal 15° al 30° giorno è riconosciuto nell’ambito della politica commerciale del marchio.
Il periodo di 30 giorni comprende pertanto il termine legale di recesso e non decorre nuovamente alla sua scadenza.
Per il recesso o la restituzione commerciale di un prodotto privo di difetti, il cliente sceglie autonomamente il servizio postale o il vettore, prepara il pacco, organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene i relativi costi.
7.3 Correttezza dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito al momento dell’ordine.
Eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da dati inesatti o incompleti possono essere valutati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non vengono applicati costi aggiuntivi quando il problema è imputabile al titolare del marchio o al vettore.
8. Assistenza clienti
Per richieste relative a spedizioni, consegne o tracciamento:
Marchio: zandovira
Sito ufficiale: zandovira.com
E-mail: support@zandovira.com
Telefono: +1(713)745 6341
Indirizzo:
2315 Otto St #B
Houston, TX 77093
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Area di consegna: Italia
Tempo complessivo stimato: 8–13 giorni lavorativi