Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per la cancellazione

La possibilità di arrestare l’esecuzione di un ordine viene valutata in base alla fase operativa raggiunta quando perviene la relativa richiesta.

Ordine non ancora preparato né consegnato al vettore

La cancellazione può essere effettuata se la predisposizione della spedizione non è ancora iniziata e il pacco non è stato affidato al soggetto incaricato del trasporto.

Dopo la conferma della cancellazione, tutte le somme pagate per l’ordine interessato vengono restituite integralmente.

Ordine già in lavorazione o inserito nel processo di trasporto

L’interruzione potrebbe non risultare più eseguibile qualora le attività di preparazione siano già state avviate oppure gli articoli siano entrati nel circuito logistico.

Dopo il ricevimento del prodotto, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso quando ne ricorrono i presupposti oppure utilizzare le disposizioni contenute nella politica relativa a restituzioni, sostituzioni e rimborsi.

Separatamente dal diritto previsto dalla legge, il marchio mette a disposizione un periodo commerciale complessivo di reso pari a 30 giorni dalla consegna. Tale periodo comprende il termine legale di recesso e non costituisce un ulteriore intervallo di 30 giorni decorrente dalla sua scadenza.

Le regole contenute nel presente documento non escludono né riducono i diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Invio della richiesta

La comunicazione di cancellazione deve essere trasmessa senza ritardo al seguente indirizzo:

E-mail: support@zandovira.com

Per permettere l’identificazione dell’acquisto e la verifica della fase raggiunta, il messaggio deve riportare:

numero dell’ordine;
nominativo indicato durante il checkout;
indirizzo e-mail collegato all’acquisto;
ragione della cancellazione richiesta.

Una volta ricevuta la comunicazione, viene controllato lo stato operativo dell’ordine interessato.

3. Momento di efficacia della cancellazione

L’ordine viene considerato cancellato soltanto dopo che il cliente ha ricevuto una conferma scritta tramite e-mail.

La sola presentazione della richiesta non determina automaticamente l’arresto della preparazione, della spedizione o delle altre attività collegate all’ordine.

4. Restituzione delle somme pagate

In seguito alla conferma della cancellazione, la gestione interna del rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

In assenza di un accordo differente, il riaccredito viene eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione originaria.

Dopo l’elaborazione del rimborso, la somma può risultare visibile sul conto del cliente dopo ulteriori 1–3 giorni lavorativi oppure entro un periodo più lungo, in funzione delle procedure applicate dal prestatore di servizi di pagamento o dall’istituto finanziario coinvolto.