Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di cancellazione

La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato di elaborazione raggiunto al momento della ricezione della richiesta.

Ordine non ancora preparato o spedito

La cancellazione è possibile se la preparazione dell’ordine non è ancora iniziata e il pacco non è stato affidato al vettore.

Una volta confermata la cancellazione, tutte le somme già pagate relative all’ordine vengono rimborsate integralmente.

Ordine già in preparazione o spedizione

La cancellazione potrebbe non essere più possibile quando la preparazione è già iniziata o il prodotto è entrato nel processo logistico.

Dopo la consegna, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile, oppure avvalersi delle condizioni previste dalla politica su restituzioni, sostituzioni e rimborsi.

In aggiunta al diritto legale di recesso, zandovira riconosce un periodo commerciale complessivo di reso pari a 30 giorni dalla consegna.

Tale periodo comprende il termine legale di recesso e non costituisce un ulteriore periodo di 30 giorni decorrente dalla sua scadenza.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Come richiedere la cancellazione

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a:

E-mail: support@zandovira.com

Per consentire l’identificazione dell’ordine e la verifica del relativo stato, il messaggio deve indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato durante il checkout;
indirizzo e-mail associato all’acquisto;
motivo della richiesta di cancellazione.

Dopo la ricezione della comunicazione, viene verificato lo stato operativo dell’ordine.

3. Conferma della cancellazione

L’ordine si considera cancellato esclusivamente dopo l’invio al cliente di una conferma scritta tramite e-mail.

La sola trasmissione della richiesta non interrompe automaticamente la preparazione, la spedizione o le altre attività già avviate.

4. Rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, l’elaborazione interna del rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originario.

Una volta elaborato, l’importo può risultare disponibile sul conto del cliente entro ulteriori 1–3 giorni lavorativi o in un periodo più lungo, in funzione delle procedure applicate dal prestatore di servizi di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.