1. In quali località vengono recapitati gli ordini?
Gli acquisti trasmessi attraverso zandovira.com sono destinati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
Durante il checkout, il cliente deve inserire un recapito completo, esatto e raggiungibile dal servizio di trasporto.
Dati mancanti, errati o relativi a una destinazione non accessibile possono determinare un ritardo oppure impedire il completamento della consegna.
2. Come vengono calcolate le spese di spedizione?
Il costo della spedizione standard è determinato dal valore complessivo dei prodotti acquistati:
- per un importo inferiore a 156,90 €, la tariffa applicata è pari a 8,20 €;
- per un importo uguale o superiore a 156,90 €, la spedizione standard non comporta costi.
La soglia viene verificata sul totale della merce dopo l’applicazione degli eventuali sconti. Le spese di consegna non concorrono al raggiungimento dell’importo minimo.
Prima dell’inoltro definitivo dell’ordine, il riepilogo del checkout mostra la tariffa effettivamente applicabile.
3. Qual è l’intervallo previsto per la consegna?
Per le destinazioni italiane, il tempo complessivo stimato è di 8–13 giorni lavorativi, salvo che la scheda del prodotto, il checkout o la conferma dell’ordine riportino un termine differente.
La durata effettiva può variare in relazione a:
- ubicazione dell’indirizzo di consegna;
- disponibilità dell’articolo;
- operazioni svolte dal vettore;
- necessità logistiche;
- circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.
Quando viene rilevato un ritardo significativo, la relativa informazione viene trasmessa al cliente dopo che tale circostanza diventa nota.
4. Quali circuiti possono essere utilizzati per pagare?
In base alle opzioni concretamente presenti durante il checkout, possono risultare disponibili i seguenti circuiti:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per il singolo acquisto possono essere selezionati soltanto i metodi visualizzati nella pagina di pagamento.
La disponibilità di ciascuna opzione può dipendere dal dispositivo utilizzato, dal Paese, dalla valuta e dal prestatore incaricato di elaborare la transazione.
5. Quando si perfeziona l’ordine?
Al termine della procedura di acquisto e dopo l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail inserito durante il checkout.
Il primo messaggio automatico può avere esclusivamente la funzione di attestare la ricezione tecnica dell’ordine.
Il contratto si considera concluso quando zandovira trasmette un’accettazione espressa dell’ordine oppure una conferma di spedizione, secondo quanto stabilito nei Termini e condizioni di vendita.
6. È possibile modificare o cancellare un ordine già inviato?
Le richieste di modifica o annullamento devono essere trasmesse senza ritardo a:
E-mail: support@zandovira.com
La comunicazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- modifica richiesta oppure dichiarazione di annullamento.
La possibilità di intervenire viene valutata in base alla fase di preparazione raggiunta nel momento in cui la richiesta viene ricevuta.
Quando le attività non sono più interrompibili o il prodotto è già stato affidato al vettore, l’ordine potrebbe non poter essere modificato o cancellato.
Dopo la spedizione, il consumatore conserva la facoltà di esercitare il diritto legale di recesso e, quando applicabile, di utilizzare il periodo commerciale di restituzione indicato nelle sezioni successive.
7. Quali termini si applicano al recesso e alla restituzione?
7.1 Diritto legale di recesso
Il consumatore può comunicare la decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.
La dichiarazione deve essere inviata a:
E-mail: support@zandovira.com
Per facilitare l’identificazione della richiesta, è opportuno riportare:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- prodotto interessato;
- dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Il diritto viene esercitato entro il termine quando la comunicazione è trasmessa prima della scadenza del quattordicesimo giorno. Non è necessaria un’approvazione preventiva di zandovira.
Dopo l’invio della dichiarazione, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore.
Il termine previsto per comunicare il recesso e quello destinato alla spedizione di ritorno sono due periodi distinti.
7.2 Periodo commerciale stabilito dal marchio
Oltre alla disciplina inderogabile del recesso, zandovira mette a disposizione un periodo complessivo di restituzione di 30 giorni di calendario dalla consegna.
I primi 14 giorni corrispondono al periodo del diritto legale di recesso. La parte compresa tra il quindicesimo e il trentesimo giorno è prevista autonomamente dal marchio.
Il periodo commerciale non aggiunge ulteriori 30 giorni alla scadenza del recesso legale.
Le richieste presentate dopo il quattordicesimo giorno ed entro il trentesimo giorno dalla consegna vengono trattate secondo la politica commerciale di restituzione.
Tale periodo non sostituisce né limita la garanzia legale, il diritto di recesso o le altre tutele inderogabili del consumatore.
8. In quali condizioni può essere restituito il prodotto?
L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede che il prodotto sia rimasto completamente inutilizzato o privo di assemblaggio.
Il consumatore può esaminare e manipolare il bene nella misura necessaria per stabilirne:
- natura;
- caratteristiche;
- funzionamento.
L’apertura della confezione, un controllo ragionevole o un montaggio strettamente necessario alla verifica non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore può rispondere della diminuzione di valore causata da un uso o da una manipolazione superiori a quanto necessario per esaminare il prodotto.
Quando ragionevolmente possibile, il bene dovrebbe essere restituito insieme a:
- tutti i componenti;
- accessori;
- istruzioni e manuali;
- ferramenta ed elementi di montaggio;
- confezione originale ancora disponibile.
La mancanza dell’imballaggio originario non determina automaticamente il rifiuto della restituzione. Il cliente deve comunque impiegare una confezione adeguata a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Le richieste presentate tra il quindicesimo e il trentesimo giorno dalla consegna vengono esaminate nell’ambito del periodo commerciale previsto dal marchio.
9. Come deve essere predisposta la spedizione di ritorno?
Prima di inviare qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare:
E-mail: support@zandovira.com
Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti trasmette tramite e-mail:
- istruzioni operative per la restituzione;
- indirizzo fisico autorizzato;
- eventuali riferimenti da riportare sul pacco;
- indicazioni applicabili ai prodotti voluminosi.
Il cliente non deve utilizzare automaticamente:
- l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito;
- il recapito stampato sulla confezione originaria;
- l’indirizzo del mittente;
- un magazzino o un fornitore individuato autonomamente.
L’indirizzo commerciale indicato nella sezione dedicata all’assistenza non costituisce un recapito di restituzione, salvo autorizzazione scritta.
9.1 Prodotti privi di difetti restituibili mediante un servizio ordinario
Per restituire un articolo privo di difetti tramite un normale servizio di spedizione, il cliente provvede a:
- scegliere autonomamente il vettore;
- predisporre e imballare il prodotto;
- acquistare e pagare il servizio di ritorno;
- consegnare il pacco al vettore;
- conservare la prova della spedizione;
- comunicare a zandovira il nome del vettore e il codice di tracciamento.
Il codice deve essere inviato a:
E-mail: support@zandovira.com
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile, adeguato al valore e alle dimensioni del bene e, quando necessario, coperto da assicurazione.
I costi diretti della restituzione di un prodotto privo di difetti sono sostenuti dal cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
La medesima ripartizione delle spese si applica alle restituzioni richieste durante la parte commerciale del periodo di 30 giorni.
9.2 Prodotti voluminosi
Alcuni articoli, per dimensioni o peso, non possono essere normalmente restituiti mediante un comune servizio postale.
In tali casi, il cliente deve:
- contattare support@zandovira.com;
- ricevere l’indirizzo autorizzato e le istruzioni;
- richiedere uno o più preventivi a vettori idonei;
- trasmettere il preventivo a zandovira;
- attendere l’approvazione scritta prima di confermare la spedizione;
- organizzare direttamente il trasporto;
- inviare la fattura, la ricevuta o il documento di trasporto.
Poiché il costo della restituzione dei prodotti voluminosi, o una sua ragionevole stima, non è attualmente indicato in anticipo nelle relative pagine prodotto, tale spesa non viene automaticamente attribuita al consumatore.
zandovira rimborsa il costo ragionevole approvato preventivamente per iscritto. In alternativa, può indicare un vettore oppure predisporre il ritiro.
Il cliente non deve confermare o pagare il trasporto prima di avere ricevuto l’approvazione scritta.
Qualora in futuro il costo o una ragionevole stima massima siano chiaramente comunicati prima dell’acquisto, il cliente potrà esserne responsabile entro il limite preventivamente indicato.
9.3 Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o errati
I costi necessari alla restituzione non sono posti a carico del cliente quando viene accertato che il prodotto:
- presenta un difetto di conformità;
- è stato danneggiato durante il trasporto;
- è incompleto;
- non corrisponde all’ordine.
In relazione al caso concreto, zandovira può:
- fornire un’etichetta prepagata;
- indicare un vettore autorizzato;
- predisporre il ritiro;
- approvare e rimborsare un costo di spedizione;
- individuare un’altra modalità appropriata.
Il cliente non deve sostenere spese per la restituzione di un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato prima di avere ricevuto le istruzioni scritte del servizio clienti.
10. Quali regole disciplinano il rimborso?
Quando il diritto legale di recesso viene esercitato validamente, il rimborso comprende:
- prezzo del prodotto;
- ulteriori pagamenti ricevuti in relazione al contratto;
- costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta, quando previsto dalla legge.
La differenza derivante dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto al servizio standard non viene rimborsata.
Il rimborso viene disposto senza ritardo ingiustificato e, normalmente, entro 14 giorni dalla data in cui zandovira riceve la comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione del prodotto o della prova di invio e la verifica delle condizioni applicabili, l’elaborazione interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Il riaccredito viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.
Il tempo necessario affinché la somma risulti disponibile dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Le richieste presentate dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla consegna vengono gestite secondo la politica commerciale del marchio. I termini inderogabili riferiti al recesso legale restano distinti da tale disciplina.
11. Dove sono riportate le caratteristiche degli articoli?
La pagina dedicata a ciascun prodotto contiene le informazioni disponibili relative a:
- dimensioni;
- materiali;
- colori e finiture;
- componenti inclusi;
- modalità di utilizzo;
- eventuali istruzioni di montaggio;
- peso, quando disponibile;
- ulteriori caratteristiche rilevanti.
Il contenuto dell’acquisto è determinato dalle informazioni pubblicate nella scheda del prodotto nel momento in cui l’ordine viene trasmesso.
Le immagini hanno funzione illustrativa. Differenze di lieve entità non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto ricevuto non coincide con la descrizione o presenta un difetto di conformità.
12. Quali recapiti sono disponibili per l’assistenza?
Per questioni riguardanti ordini, consegne, recesso, restituzioni, prodotti difettosi o rimborsi sono disponibili i seguenti riferimenti:
Marchio: zandovira
Sito web: zandovira.com
E-mail: support@zandovira.com
Telefono: +1(713)745 6341
Indirizzo commerciale e di contatto:
2315 Otto St #B
Houston, TX 77093
USA
Il recapito sopra indicato è destinato alle comunicazioni commerciali e di assistenza. Non deve essere utilizzato per inviare prodotti restituiti in assenza di un’autorizzazione scritta.
L’indirizzo fisico approvato per il reso viene comunicato tramite:
E-mail: support@zandovira.com
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso