Domande frequenti

1. Dove vengono consegnati gli ordini?

Gli ordini effettuati tramite zandovira.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi situati in Italia.

Durante il checkout, il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile dal vettore. Informazioni inesatte, incomplete o relative a destinazioni non accessibili possono causare ritardi o impedire la consegna.

2. Quanto costa la spedizione?

Per la spedizione standard si applicano le seguenti tariffe:

• ordini inferiori a 156,90 €: 8,20 €;

• ordini pari o superiori a 156,90 €: spedizione standard gratuita.

La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti, escluse le spese di consegna.

Il costo effettivamente applicabile viene sempre mostrato nel riepilogo del checkout prima della conferma dell’ordine.

3. Quali sono i tempi di consegna?

Per le consegne in Italia, il tempo complessivo stimato è di 8–13 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine.

I tempi effettivi possono variare in funzione dell’indirizzo di consegna, della disponibilità dell’articolo, delle attività del vettore, delle esigenze logistiche o di circostanze eccezionali non ragionevolmente controllabili.

Eventuali ritardi significativi vengono comunicati al cliente quando diventano noti.

4. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

A seconda delle opzioni visualizzate durante il checkout, possono essere disponibili i seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Per ciascun ordine sono utilizzabili esclusivamente i metodi effettivamente mostrati nella pagina di pagamento.

La disponibilità può variare in base al dispositivo, al Paese, alla valuta e al prestatore dei servizi di pagamento.

5. Quando si considera concluso l’ordine?

Dopo il completamento del checkout e l’autorizzazione del pagamento, viene inviata una comunicazione all’indirizzo e-mail indicato dal cliente.

L’eventuale prima e-mail automatica può avere esclusivamente funzione di conferma della ricezione tecnica dell’ordine.

Il contratto si considera concluso quando zandovira invia un’accettazione espressa dell’ordine oppure una conferma di spedizione, secondo quanto previsto dai Termini e condizioni di vendita.

6. È possibile modificare o annullare un ordine?

Le richieste devono essere inviate tempestivamente a:

E-mail: support@zandovira.com

È consigliabile indicare:

• numero dell’ordine;

• nome del cliente;

• modifica richiesta oppure volontà di annullare l’ordine.

La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine.

Quando la preparazione non è più interrompibile o il prodotto è già stato affidato al vettore, la modifica o l’annullamento potrebbero non essere più possibili.

Dopo la spedizione restano comunque applicabili il diritto legale di recesso e, quando previsto, il periodo commerciale di restituzione.

7. Quali termini si applicano a recesso e resi?

7.1 Diritto legale di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo.

La comunicazione deve essere inviata entro il quattordicesimo giorno a:

E-mail: support@zandovira.com

Per agevolare la gestione della richiesta è opportuno indicare:

• numero dell’ordine;

• nome del cliente;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• prodotto interessato;

• dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.

Non è necessaria una preventiva autorizzazione di zandovira per esercitare il diritto legale di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dispone di ulteriori 14 giorni di calendario per affidare il prodotto al vettore. Il termine per comunicare il recesso e quello per effettuare la spedizione di ritorno sono distinti.

7.2 Periodo commerciale di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso, zandovira riconosce un periodo complessivo di restituzione di 30 giorni di calendario dalla consegna.

I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso. Il periodo dal 15° al 30° giorno è previsto dalla politica commerciale del marchio.

Il periodo di 30 giorni comprende quindi il termine legale e non aggiunge ulteriori 30 giorni dopo la sua scadenza.

Le richieste presentate dal 15° al 30° giorno vengono gestite secondo la politica commerciale di restituzione e non limitano la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

8. In quali condizioni può essere restituito un prodotto?

Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario che il prodotto sia completamente inutilizzato.

Il consumatore può esaminarlo e manipolarlo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’apertura della confezione, un controllo ragionevole o un montaggio strettamente necessario alla verifica non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie.

Quando ragionevolmente possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con componenti, accessori, istruzioni, manuali, ferramenta ed eventuale confezione originale ancora disponibile.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso, purché venga utilizzato un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.

9. Come si effettua una restituzione?

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare:

E-mail: support@zandovira.com

Il servizio clienti fornirà:

• istruzioni per il reso;

• indirizzo autorizzato;

• eventuali riferimenti da riportare sul pacco;

• indicazioni specifiche per prodotti voluminosi.

Il cliente non deve utilizzare automaticamente l’indirizzo commerciale pubblicato sul sito, l’indirizzo del mittente, quello riportato sull’imballaggio o un magazzino individuato autonomamente.

L’indirizzo commerciale di zandovira non è un indirizzo di reso, salvo espressa autorizzazione scritta.

9.1 Prodotti privi di difetti

Per un prodotto privo di difetti restituibile con un normale servizio di spedizione, il cliente:

• sceglie autonomamente il vettore;

• prepara e imballa il prodotto;

• acquista e paga il servizio di ritorno;

• consegna il pacco al vettore;

• conserva la prova di spedizione;

• comunica a zandovira il vettore utilizzato e il codice di tracciamento.

Il codice di tracciamento deve essere inviato a:

E-mail: support@zandovira.com

È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e adeguato al valore e alle dimensioni del prodotto, eventualmente assicurato quando necessario.

I costi diretti della restituzione di un prodotto privo di difetti sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.

La stessa regola si applica alle restituzioni effettuate durante il periodo commerciale dal 15° al 30° giorno.

9.2 Prodotti voluminosi

Per prodotti che, per dimensioni o peso, non possono essere restituiti tramite un normale servizio postale, il cliente deve:

• contattare support@zandovira.com;

• ricevere le istruzioni e l’indirizzo autorizzato;

• richiedere uno o più preventivi a vettori idonei;

• trasmettere il preventivo a zandovira;

• attendere l’approvazione scritta;

• organizzare il trasporto;

• inviare fattura, ricevuta o documento di trasporto.

Poiché il costo della restituzione dei prodotti voluminosi, o una sua ragionevole stima, non è attualmente indicato in anticipo nelle pagine prodotto, tale costo non viene automaticamente posto a carico del consumatore.

zandovira rimborsa il costo ragionevole preventivamente approvato per iscritto oppure può indicare un vettore o organizzare direttamente il ritiro.

Il cliente non deve confermare o pagare il trasporto prima di aver ricevuto l’approvazione scritta.

Qualora in futuro il costo o una ragionevole stima massima vengano chiaramente comunicati prima dell’acquisto, il cliente potrà esserne responsabile entro il limite preventivamente indicato.

9.3 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati

Quando viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, i costi necessari alla restituzione non sono a carico del cliente.

A seconda del caso, zandovira può:

• fornire un’etichetta prepagata;

• indicare un vettore autorizzato;

• organizzare il ritiro;

• approvare e rimborsare il costo della spedizione;

• adottare un’altra soluzione appropriata.

Il cliente non deve sostenere costi di restituzione prima di aver ricevuto le istruzioni scritte del servizio clienti.

10. Come viene effettuato il rimborso?

In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso comprende:

• prezzo del prodotto;

• ulteriori importi ricevuti in relazione al contratto;

• costo della modalità di consegna standard meno onerosa proposta, quando previsto dalla legge.

Non viene rimborsata la differenza relativa alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, normalmente, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

zandovira può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Dopo la ricezione del prodotto o della prova di invio e la verifica delle condizioni applicabili, l’elaborazione interna viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi per il consumatore.

I tempi di effettivo riaccredito dipendono dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Le restituzioni richieste dal 15° al 30° giorno sono gestite secondo la politica commerciale di zandovira e restano distinte dalla disciplina inderogabile del recesso legale.

11. Dove sono indicate le caratteristiche dei prodotti?

Le informazioni disponibili per ciascun prodotto sono riportate nella relativa scheda e possono comprendere:

• dimensioni;

• materiali;

• colori e finiture;

• componenti inclusi;

• modalità di utilizzo;

• eventuali istruzioni di montaggio;

• peso, quando disponibile;

• ulteriori caratteristiche rilevanti.

Le caratteristiche dell’articolo acquistato sono quelle pubblicate nella scheda prodotto al momento dell’invio dell’ordine.

Le immagini hanno finalità illustrative. Eventuali differenze di lieve entità non limitano i diritti del consumatore quando il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione o presenta un difetto di conformità.

12. Come contattare il servizio clienti?

Per richieste relative a ordini, consegne, recesso, restituzioni, prodotti difettosi o rimborsi:

Marchio: zandovira
Sito web: zandovira.com
E-mail: support@zandovira.com
Telefono: +1(713)745 6341

Indirizzo commerciale e di contatto:

2315 Otto St #B
Houston, TX 77093
USA

L’indirizzo sopra indicato è destinato alle comunicazioni commerciali e all’assistenza e non deve essere utilizzato per la restituzione dei prodotti senza preventiva autorizzazione scritta.

L’indirizzo autorizzato per il reso viene comunicato tramite:

E-mail: support@zandovira.com

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.