1. Spese di consegna e tempistiche indicative
Per gli acquisti destinati a indirizzi situati in Italia, alla spedizione standard si applica una tariffa di 8,20 €.
Il costo di consegna non viene addebitato quando il valore dell’ordine è pari o superiore a 156,90 €.
L’intervallo complessivo stimato per il ricevimento dei prodotti è compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi.
2. Recesso legale e periodo di restituzione offerto dal marchio
2.1 Diritto di recesso previsto dalla legge
Il consumatore che conclude un contratto a distanza per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può esercitare il diritto di recesso senza fornire motivazioni entro 14 giorni di calendario.
Il periodo decorre dalla data in cui il consumatore, oppure un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.
Se un unico ordine comprende più articoli recapitati separatamente, il conteggio inizia dalla consegna dell’ultimo prodotto.
La decisione di recedere deve essere manifestata entro il termine applicabile mediante una dichiarazione chiara inviata ai recapiti riportati nella sezione 9.
La comunicazione può essere trasmessa a:
E-mail: support@zandovira.com
Per agevolare l’identificazione della richiesta, è opportuno indicare:
- nome e cognome del cliente;
- numero dell’ordine;
- articolo o articoli interessati;
- data di ricevimento;
- dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere dal contratto.
Dopo l’invio della comunicazione, il prodotto deve essere affidato al servizio postale o al vettore scelto dal cliente senza ritardo ingiustificato e non oltre 14 giorni dalla data in cui è stato dichiarato il recesso.
La scadenza è rispettata quando il bene viene consegnato al vettore prima del termine del quattordicesimo giorno.
Il periodo concesso per comunicare il recesso e quello successivamente previsto per effettuare la spedizione di ritorno costituiscono due termini autonomi.
Restano pienamente applicabili le tutele riconosciute dalla normativa italiana ed europea in relazione ai beni difettosi o non conformi.
2.2 Periodo commerciale di restituzione
Separatamente dalle tutele inderogabili previste dalla legge, zandovira mette a disposizione un periodo complessivo di restituzione pari a 30 giorni di calendario dalla consegna.
I primi 14 giorni rientrano nel diritto legale di recesso. La parte compresa tra il quindicesimo e il trentesimo giorno deriva dalla politica commerciale adottata dal marchio.
Il termine di 30 giorni include quindi il periodo legale e non rappresenta un ulteriore intervallo decorrente dalla sua scadenza.
Le richieste presentate dopo il quattordicesimo giorno, ma non oltre il trentesimo giorno dalla consegna, vengono esaminate nell’ambito della politica commerciale di restituzione.
Tale disciplina aggiuntiva non sostituisce, limita o modifica il diritto legale di recesso, i rimedi relativi alla conformità dei beni o le altre tutele inderogabili del consumatore.
3. Condizioni del prodotto oggetto di restituzione
Il bene deve essere rispedito insieme alle parti, agli accessori, alle istruzioni e agli ulteriori elementi originariamente compresi nella confezione.
Quando risulta ragionevolmente possibile, deve essere utilizzato l’imballaggio ricevuto. In alternativa, il cliente deve predisporre una confezione idonea a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno.
Nel periodo di recesso, il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per verificarne:
- natura;
- caratteristiche;
- funzionamento.
Un utilizzo, un’installazione, un montaggio o una manipolazione eccedenti quanto necessario per tale verifica possono comportare una riduzione del rimborso corrispondente alla perdita di valore accertata, entro i limiti ammessi dalla legge.
La sola assenza della confezione originaria non determina la perdita del diritto legale di recesso. Il cliente resta responsabile della scelta di un imballaggio sufficientemente protettivo.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con l’esame normalmente consentito durante il periodo di recesso.
Gli articoli realizzati su misura, chiaramente personalizzati oppure prodotti sulla base di specifiche individuali fornite dal cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi stabiliti dalla normativa applicabile.
4. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli acquistati
Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, ha subito danni durante il trasporto, viene consegnato incompleto oppure non corrisponde all’articolo ordinato, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge.
In base alle circostanze e alle condizioni applicabili, tali rimedi possono comprendere:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto e rimborso.
Per agevolare l’esame della segnalazione, il cliente è invitato a trasmettere:
- fotografie chiare del prodotto;
- immagini che documentino il difetto, il danno o le parti mancanti;
- fotografie dell’imballaggio utilizzato per la consegna;
- immagine dell’etichetta di spedizione, quando disponibile;
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’anomalia riscontrata.
La trasmissione non immediata della segnalazione o l’assenza iniziale di fotografie non comportano la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Il prodotto e l’imballaggio dovrebbero essere conservati fino alla conclusione dell’esame e alla ricezione delle indicazioni del servizio clienti.
5. Preparazione della spedizione di ritorno e ripartizione dei costi
5.1 Restituzione di un prodotto privo di difetti
Quando la restituzione dipende da un ripensamento e il prodotto non presenta difetti, le spese dirette del trasporto di ritorno sono sostenute dal cliente.
Il cliente provvede autonomamente a:
- scegliere il servizio postale o il vettore;
- predisporre il pacco;
- organizzare la spedizione di ritorno;
- acquistare e pagare il servizio di trasporto;
- affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso legale.
Il costo effettivo varia in funzione del servizio selezionato, del luogo di partenza e delle dimensioni e del peso del pacco.
Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve contattare:
E-mail: support@zandovira.com
Il servizio clienti comunica o verifica l’indirizzo corretto di restituzione e fornisce le indicazioni necessarie per associare il pacco all’ordine interessato.
Questo contatto è destinato esclusivamente all’individuazione dell’indirizzo di reso e alla corretta identificazione della spedizione. Non costituisce una richiesta di autorizzazione e non sospende, limita o condiziona l’esercizio del diritto legale di recesso.
L’attesa di una risposta non prolunga il termine previsto dalla legge per consegnare il prodotto al vettore. La comunicazione di recesso dovrebbe pertanto essere inviata con un anticipo adeguato.
È opportuno utilizzare un servizio tracciabile e conservare:
- ricevuta di spedizione;
- prova della consegna al vettore;
- codice di tracciamento;
- ulteriore documentazione relativa al trasporto.
Dopo l’affidamento del pacco, il cliente è invitato a inviare al servizio clienti il codice di tracciamento o una copia della prova di spedizione.
Salvo diverso accordo scritto, non vengono accettati invii in contrassegno o con costi direttamente addebitati al destinatario.
Le spese sostenute dal cliente per restituire un articolo privo di difetti non sono comprese nel rimborso.
Le medesime modalità di organizzazione e pagamento della spedizione di ritorno si applicano alle richieste commerciali presentate tra il quindicesimo e il trentesimo giorno dalla consegna.
5.2 Restituzione di prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando viene accertato che il prodotto presenta un difetto, è stato danneggiato durante il trasporto, è incompleto oppure non corrisponde all’ordine, le spese necessarie per la restituzione non vengono poste a carico del cliente.
Dopo la valutazione della segnalazione, il venditore può:
- mettere a disposizione un’etichetta di reso prepagata;
- predisporre il ritiro o il trasporto di ritorno;
- autorizzare il cliente ad anticipare le spese;
- indicare un’altra modalità di restituzione priva di costi per il cliente.
Quando il cliente viene autorizzato ad anticipare il pagamento, il costo ragionevole e documentato della spedizione concordata con il servizio clienti viene rimborsato.
Prima di rispedire autonomamente un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, il cliente è invitato ad attendere le istruzioni del servizio clienti.
Se viene scelto autonomamente un servizio di trasporto senza un precedente accordo sulle modalità e sul costo, il rimborso delle spese può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per effettuare la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Sostituzione con una diversa variante o con un altro prodotto
Non viene effettuato il cambio diretto quando il cliente desidera selezionare un colore, una misura, una variante o un modello differente per ragioni non collegate a un difetto.
In tale situazione, il cliente può:
- esercitare il diritto legale di recesso o utilizzare il periodo commerciale di restituzione entro il termine applicabile;
- organizzare direttamente la spedizione di ritorno;
- effettuare separatamente un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Il nuovo acquisto rimane indipendente dalla restituzione e dalla relativa procedura di rimborso.
Qualora siano accertati un difetto, un danno da trasporto, la mancanza di parti o l’invio di un articolo diverso da quello ordinato, la sostituzione può essere applicata secondo le condizioni e i rimedi previsti dalla legge.
7. Modalità e tempi del rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, le somme ricevute in relazione ai prodotti interessati vengono rimborsate senza ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui il venditore viene informato della decisione.
Salvo diverso accordo espresso, il riaccredito viene effettuato mediante lo stesso sistema di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
La modalità scelta per il rimborso non comporta costi supplementari per il consumatore.
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, l’importo comprende:
- prezzo pagato per il prodotto restituito;
- spese relative alla modalità standard di consegna originariamente applicata all’ordine.
Non rientra nel rimborso la differenza derivante dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno onerosa disponibile.
Il rimborso può essere trattenuto fino al verificarsi del primo dei seguenti eventi:
- ricezione del prodotto restituito;
- presentazione di una prova idonea dell’avvenuta spedizione.
Dopo il ricevimento e la verifica del bene, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi. Tale intervallo operativo non modifica i termini inderogabili previsti dalla legge.
La successiva disponibilità della somma sul conto del cliente dipende dalle procedure del prestatore del servizio di pagamento, della banca o dell’istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.
Le spese pagate direttamente al vettore per restituire un articolo privo di difetti restano a carico del cliente e non vengono incluse nel rimborso.
Per un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, i costi ragionevoli e documentati concordati preventivamente con il servizio clienti vengono rimborsati separatamente oppure sostenuti direttamente dal venditore.
L’importo può essere ridotto nei casi disciplinati dalla sezione 8, qualora il bene abbia subito una perdita di valore dovuta a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Le richieste presentate tra il quindicesimo e il trentesimo giorno dalla consegna vengono trattate secondo il periodo commerciale previsto dal marchio, senza modificare i termini inderogabili applicabili al diritto legale di recesso.
8. Valutazione dell’eventuale perdita di valore
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da un uso o da una manipolazione diversi da quelli necessari per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Se viene riscontrata una perdita di valore, il relativo importo può essere detratto dal rimborso entro i limiti consentiti dalla legge.
La valutazione può considerare:
- condizioni materiali dell’articolo;
- presenza di danni, usura o tracce di utilizzo;
- installazione o montaggio eventualmente effettuati;
- componenti o accessori mancanti;
- possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
- differenza tra il valore originario e quello del bene restituito.
La detrazione deve essere ragionevole, proporzionata e direttamente collegata alla perdita concretamente rilevata.
La sola apertura della confezione o la mancata restituzione dell’imballaggio originario non determinano automaticamente una riduzione del rimborso.
La presente sezione non limita il diritto legale di recesso né le tutele riconosciute in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Informazioni di contatto
Marchio: zandovira
Sito web: zandovira.com
E-mail: support@zandovira.com
Telefono: +1(713)745 6341
Indirizzo di contatto:
2315 Otto St #B
Houston, TX 77093
USA
Prima di effettuare una spedizione di ritorno, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail per ricevere o verificare l’indirizzo corretto di restituzione.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente al recapito sopra indicato, salvo conferma del servizio clienti.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso