1. Spedizione e tempi di consegna
Per gli ordini destinati a indirizzi situati in Italia si applicano le seguenti condizioni:
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spedizione standard: 8,20 €;
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spedizione standard gratuita per ordini pari o superiori a 156,90 €.
Il tempo complessivo stimato di consegna è di 8–13 giorni lavorativi.
2. Diritto di recesso e periodo di reso
2.1 Diritto legale di recesso
Il consumatore che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza obbligo di fornire motivazioni.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.
In caso di più articoli appartenenti allo stesso ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
La volontà di recedere deve essere comunicata entro il termine previsto a:
E-mail: support@zandovira.com
Per agevolare la gestione della richiesta è opportuno indicare:
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nome e cognome;
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numero dell’ordine;
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prodotto o prodotti interessati;
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data di ricevimento;
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dichiarazione inequivocabile della volontà di recedere.
Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto deve essere affidato al vettore senza ritardo ingiustificato e comunque entro ulteriori 14 giorni di calendario.
Il termine per comunicare il recesso e quello previsto per la spedizione di ritorno sono distinti.
Restano integralmente applicabili i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea per prodotti difettosi o non conformi.
2.2 Periodo commerciale di 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso, zandovira riconosce un periodo complessivo di restituzione pari a 30 giorni di calendario dalla consegna.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso. Il periodo dal 15° al 30° giorno rientra nella politica commerciale del marchio.
Il periodo di 30 giorni comprende quindi il termine legale e non costituisce un ulteriore periodo decorrente dalla sua scadenza.
Le richieste presentate dal 15° al 30° giorno vengono gestite secondo la politica commerciale di restituzione.
Tale disciplina non limita il diritto legale di recesso, la garanzia di conformità o le altre tutele inderogabili del consumatore.
3. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito, ove disponibili, con:
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parti e componenti;
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accessori;
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istruzioni;
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altri elementi originariamente inclusi.
Quando ragionevolmente possibile, è opportuno utilizzare l’imballaggio originale. In alternativa, deve essere utilizzata una confezione adeguata a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo, montaggio, installazione o manipolazione eccedenti quanto necessario possono comportare una riduzione del rimborso proporzionata all’eventuale perdita di valore, nei limiti previsti dalla legge.
La sola assenza dell’imballaggio originale non determina la perdita del diritto di recesso.
Il prodotto deve essere restituito pulito e in condizioni compatibili con un normale esame.
Gli articoli realizzati su misura, chiaramente personalizzati o prodotti secondo specifiche individuali del cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, sia stato danneggiato durante il trasporto, risulti incompleto o diverso da quanto ordinato, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dalla legge.
A seconda del caso, tali rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionata del prezzo;
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risoluzione del contratto e rimborso.
Per agevolare la verifica, il cliente è invitato a fornire:
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fotografie del prodotto;
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immagini del difetto, del danno o delle parti mancanti;
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fotografie dell’imballaggio;
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fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema.
La mancata disponibilità immediata di fotografie o la segnalazione non immediata non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Il prodotto e l’imballaggio dovrebbero essere conservati fino alla conclusione della verifica e alla ricezione delle istruzioni del servizio clienti.
5. Restituzione e costi di spedizione
5.1 Prodotti privi di difetti
Quando la restituzione dipende da un ripensamento e il prodotto non presenta difetti, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Il cliente provvede autonomamente a:
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scegliere il servizio postale o il vettore;
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preparare e imballare il prodotto;
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organizzare la spedizione;
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acquistare e pagare il servizio di trasporto;
-
affidare il prodotto al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso legale.
Il costo dipende dal vettore scelto, dal luogo di partenza e dalle dimensioni e dal peso del pacco.
Prima della spedizione, il cliente deve contattare:
E-mail: support@zandovira.com
Il servizio clienti comunica o verifica l’indirizzo corretto di restituzione e fornisce le indicazioni necessarie per associare il pacco all’ordine.
Tale contatto serve esclusivamente a individuare correttamente l’indirizzo di reso e non costituisce un’autorizzazione preventiva né limita l’esercizio del diritto legale di recesso.
L’attesa della risposta non prolunga i termini previsti dalla legge per la restituzione.
È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare:
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ricevuta di spedizione;
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prova di consegna al vettore;
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codice di tracciamento;
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eventuale ulteriore documentazione di trasporto.
Dopo la spedizione, il cliente è invitato a comunicare il codice di tracciamento o a fornire una prova dell’avvenuto invio.
Salvo diverso accordo scritto, non vengono accettate spedizioni in contrassegno o con costi direttamente addebitati al destinatario.
I costi sostenuti per restituire un prodotto privo di difetti non vengono rimborsati.
Le stesse condizioni si applicano alle restituzioni commerciali richieste dal 15° al 30° giorno dalla consegna.
5.2 Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati
Quando viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, i costi necessari alla restituzione non sono a carico del cliente.
A seconda del caso, zandovira può:
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fornire un’etichetta di reso prepagata;
-
organizzare il ritiro o il trasporto di ritorno;
-
autorizzare il cliente ad anticipare il costo della spedizione;
-
indicare un’altra modalità di restituzione senza costi per il cliente.
Quando il cliente è autorizzato ad anticipare le spese, il costo ragionevole e documentato concordato con il servizio clienti viene rimborsato.
Prima di spedire autonomamente un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato, è opportuno attendere le istruzioni del servizio clienti.
Qualora venga scelto autonomamente un servizio di trasporto senza previo accordo sulle modalità e sui costi, il rimborso delle spese può essere limitato all’importo ragionevolmente necessario per la restituzione, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore.
6. Cambio di variante o prodotto
Per richieste relative a colore, misura, variante o modello diverso non collegate a un difetto, non è previsto un cambio diretto.
Il cliente può:
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esercitare il diritto legale di recesso o utilizzare il periodo commerciale di restituzione;
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organizzare la spedizione di ritorno;
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effettuare separatamente un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Il nuovo ordine è indipendente dalla restituzione e dal relativo rimborso.
In presenza di un difetto, danno da trasporto, parti mancanti o articolo errato, la sostituzione può essere effettuata secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
7. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, le somme dovute vengono rimborsate senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla data in cui zandovira viene informata della decisione di recedere.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende:
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prezzo del prodotto restituito;
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costo della modalità standard di consegna originariamente applicata all’ordine.
Non viene rimborsata la differenza relativa alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto al servizio standard meno oneroso disponibile.
Il rimborso può essere sospeso fino al verificarsi del primo tra i seguenti eventi:
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ricezione del prodotto restituito;
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presentazione di una prova adeguata dell’avvenuta spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, la procedura amministrativa di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi, senza modificare i termini inderogabili previsti dalla legge.
I tempi necessari affinché l’importo risulti effettivamente disponibile dipendono dal prestatore di servizi di pagamento, dalla banca o dall’istituto finanziario interessato.
Le spese sostenute direttamente dal cliente per restituire un prodotto privo di difetti restano a suo carico.
Per prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati, i costi ragionevoli e documentati preventivamente concordati vengono rimborsati separatamente oppure sostenuti direttamente dal venditore.
Le richieste presentate dal 15° al 30° giorno vengono gestite secondo la politica commerciale del marchio.
8. Riduzione del rimborso per perdita di valore
Il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Quando viene accertata una perdita di valore, il relativo importo può essere detratto dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
La valutazione può tenere conto di:
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condizioni materiali del prodotto;
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eventuali danni, usura o tracce di utilizzo;
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installazione o montaggio effettuati;
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componenti o accessori mancanti;
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possibilità di rivendere il prodotto come nuovo;
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differenza tra il valore originario e quello del prodotto restituito.
Qualsiasi detrazione deve essere ragionevole, proporzionata e direttamente collegata alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
La sola apertura della confezione o l’assenza dell’imballaggio originale non comportano automaticamente una riduzione del rimborso.
La presente disciplina non limita il diritto legale di recesso né le tutele relative a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
9. Contatti
Marchio: zandovira
Sito web: zandovira.com
E-mail: support@zandovira.com
Telefono: +1(713)745 6341
Indirizzo di contatto:
2315 Otto St #B
Houston, TX 77093
USA
Prima di effettuare una spedizione di ritorno, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail per ricevere o verificare l’indirizzo corretto di restituzione.
Il prodotto non deve essere inviato automaticamente all’indirizzo sopra indicato, salvo espressa conferma del servizio clienti.
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso.