1. Oggetto, efficacia e tutela del consumatore
Le presenti disposizioni regolano gli acquisti trasmessi attraverso zandovira.com e riferiti al marchio zandovira.
Con l’inoltro dell’ordine, il cliente accetta che queste condizioni entrino a far parte del rapporto contrattuale instaurato con il venditore.
È qualificato come consumatore il cliente che effettua l’acquisto per finalità non riconducibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le norme qui contenute non escludono né riducono le protezioni inderogabili attribuite ai consumatori dalla legislazione italiana, dal diritto dell’Unione europea o da altre disposizioni obbligatorie applicabili.
2. Identificazione del venditore
Marchio: zandovira
Sito web: zandovira.com
E-mail: support@zandovira.com
Telefono: +1(713)745 6341
Indirizzo:
2315 Otto St #B
Houston, TX 77093
USA
Quando richiesto dalla normativa vigente, devono essere resi disponibili anche il numero di registrazione dell’attività, l’identificativo fiscale, i dati del rappresentante legale e gli ulteriori elementi identificativi applicabili.
3. Articoli, descrizioni e prezzi
Le informazioni essenziali relative a ogni articolo sono pubblicate nella corrispondente scheda disponibile su zandovira.com.
L’oggetto dell’acquisto è individuato sulla base della descrizione, delle caratteristiche e del prezzo mostrati nella pagina del prodotto nel momento in cui il cliente inoltra l’ordine.
Le immagini hanno funzione rappresentativa. Variazioni di lieve entità riguardanti tonalità, venature, materiali naturali o finiture non incidono sui diritti spettanti al consumatore quando il bene consegnato risulti diverso dalla descrizione o non conforme al contratto.
I prezzi sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili, salvo che un’indicazione diversa sia resa chiaramente visibile prima della conferma dell’acquisto.
Le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri vengono indicati separatamente e mostrati prima dell’invio definitivo dell’ordine.
4. Procedura d’ordine e formazione del contratto
La presentazione degli articoli sul sito costituisce un invito rivolto al cliente a formulare una proposta di acquisto e non rappresenta, da sola, un’offerta contrattuale vincolante del venditore.
Prima di confermare l’ordine, il cliente può:
- controllare gli articoli selezionati;
- verificare il prezzo complessivo;
- consultare le spese di consegna;
- correggere eventuali errori nei dati inseriti.
L’utilizzo del comando conclusivo del checkout comporta la presentazione di una proposta vincolante relativa ai prodotti inclusi nell’ordine.
L’eventuale messaggio automatico che attesta la ricezione tecnica dell’ordine non equivale necessariamente alla sua accettazione.
Il contratto si perfeziona nel momento in cui viene trasmessa al cliente una conferma espressa di accettazione oppure una comunicazione di avvenuta spedizione, considerando quella inviata per prima.
L’ordine può non essere accettato in presenza di motivi giustificati, tra cui:
- indisponibilità dell’articolo;
- mancata autorizzazione della transazione;
- dati di consegna incompleti;
- elementi che facciano ragionevolmente presumere un impiego fraudolento del sito.
Se l’ordine non viene accettato, le somme eventualmente già addebitate vengono restituite mediante lo stesso strumento utilizzato per il pagamento originario, salvo diverso accordo con il cliente.
5. Regole applicabili al pagamento
Le modalità concretamente utilizzabili sono quelle mostrate durante il checkout.
La transazione viene eseguita attraverso il sistema scelto dal cliente e autorizzato nell’ambito della procedura di pagamento.
L’impiego dello strumento selezionato presuppone che il cliente sia legittimato a utilizzarlo.
Qualora l’autorizzazione venga negata o successivamente revocata, l’elaborazione dell’ordine può essere sospesa, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
6. Destinazione, costi e tempi di consegna
Le attività di preparazione dell’ordine iniziano dopo l’autorizzazione del pagamento.
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente verso indirizzi situati in Italia.
Salvo che un diverso intervallo sia indicato nella scheda del prodotto, durante il checkout o nella conferma dell’ordine, la consegna è stimata entro 8–13 giorni lavorativi.
Alla spedizione standard si applicano le seguenti tariffe:
- ordine inferiore a 156,90 €: costo pari a 8,20 €;
- ordine pari o superiore a 156,90 €: nessun costo di spedizione standard.
La tariffa effettiva e il periodo indicativo vengono mostrati prima della trasmissione dell’ordine.
La durata reale può variare per effetto delle operazioni del vettore, delle formalità doganali, di eventi di forza maggiore o di circostanze che non risultino ragionevolmente controllabili dal venditore.
Gli eventuali ritardi significativi, una volta conosciuti, vengono comunicati al cliente. Restano applicabili i termini massimi di consegna e i rimedi inderogabili previsti dalla normativa pertinente.
7. Richiesta di annullamento prima dell’invio
Il cliente può domandare l’interruzione dell’ordine fino all’avvio di una fase di preparazione non reversibile o della spedizione.
La richiesta deve essere inviata a:
E-mail: support@zandovira.com
Dopo la ricezione della comunicazione viene verificata la fase operativa raggiunta e viene indicato al cliente se l’ordine possa ancora essere annullato.
Il solo invio della richiesta non determina necessariamente la cancellazione quando il pacco sia già stato consegnato al vettore oppure la preparazione non possa più essere interrotta.
Dopo la spedizione rimangono esercitabili il diritto legale di recesso e gli ulteriori diritti spettanti al consumatore.
8. Recesso, periodo commerciale di reso e rimborso
Il consumatore può recedere dal contratto concluso a distanza senza fornire motivazioni entro il termine stabilito dalla normativa applicabile, normalmente pari a 14 giorni di calendario.
Il conteggio inizia quando il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il prodotto.
Quando un unico ordine comprende più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto nei casi previsti dalla legge.
La decisione deve essere comunicata chiaramente prima della scadenza scrivendo a:
E-mail: support@zandovira.com
Dopo la comunicazione, il bene deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Oltre al diritto legale di recesso, zandovira prevede un periodo commerciale complessivo di restituzione pari a 30 giorni di calendario dalla consegna.
I primi 14 giorni rientrano nel diritto legale di recesso. Il periodo compreso tra il quindicesimo e il trentesimo giorno deriva dalla politica commerciale del marchio.
Il termine di 30 giorni include quindi il periodo legale e non costituisce un ulteriore intervallo decorrente dalla sua scadenza.
Per un articolo privo di difetti, il cliente:
- sceglie il servizio postale o il vettore;
- predispone la spedizione di ritorno;
- consegna il prodotto al soggetto incaricato del trasporto;
- sostiene i costi diretti della restituzione, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
La restituzione deve essere effettuata senza ritardo ingiustificato e, per quanto ragionevolmente possibile, includere accessori, manuali e imballaggi ricevuti.
Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale perdita di valore provocata da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
Salvo diverso accordo privo di costi per il consumatore, il rimborso viene eseguito mediante lo stesso metodo utilizzato per la transazione originaria.
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del bene oppure fino alla presentazione di una prova idonea della sua spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.
Non vengono rimborsati gli importi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Le esclusioni dal diritto di recesso operano soltanto nei casi espressamente stabiliti dalla legge e devono essere comunicate al consumatore prima dell’acquisto.
9. Difetti, danni, incompletezza o difformità dell’articolo
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, è stato danneggiato, risulta incompleto oppure non coincide con quanto ordinato, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e, quando ragionevolmente possibile, allegando fotografie o altre informazioni utili.
La mancata disponibilità di fotografie non determina automaticamente la perdita delle tutele previste dalla legge.
La segnalazione viene esaminata secondo i rimedi applicabili, che possono comprendere, in relazione al caso concreto:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione proporzionata del prezzo;
- risoluzione del contratto.
Quando il difetto o la non conformità è imputabile al venditore, i costi necessari per rendere effettivo il rimedio previsto dalla legge non vengono addebitati al consumatore.
La presente disposizione non riduce la garanzia legale di conformità né le altre protezioni inderogabili spettanti al cliente.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni personali possono essere utilizzate nella misura necessaria per:
- amministrare gli ordini;
- elaborare i pagamenti;
- predisporre le spedizioni;
- gestire l’assistenza;
- prevenire attività fraudolente;
- adempiere agli obblighi normativi e contabili.
Le modalità del trattamento sono disciplinate dall’informativa sulla privacy pubblicata su zandovira.com e dalle norme applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati quando pertinente.
11. Legge regolatrice, competenza giudiziaria e diritti del consumatore
Le presenti condizioni e i contratti di vendita conclusi attraverso zandovira.com sono regolati dalla legge italiana.
La scelta di tale legge non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dall’ordinamento del Paese della sua residenza abituale, qualora tali disposizioni sarebbero applicabili in assenza della scelta effettuata.
Rimangono inoltre operative le norme imperative italiane, dell’Unione europea e del Paese di residenza abituale del consumatore nella misura stabilita dalle disposizioni di diritto internazionale privato.
Per le controversie derivanti da contratti conclusi con consumatori trovano applicazione le regole inderogabili sulla competenza giurisdizionale.
Quando consentito dalla normativa applicabile, il consumatore può promuovere un’azione:
- davanti al giudice del luogo del proprio domicilio o della propria residenza;
- davanti al giudice del luogo in cui è domiciliato il venditore;
- davanti a un altro giudice competente in base alle disposizioni inderogabili pertinenti.
Un’azione nei confronti del consumatore può essere promossa dal venditore esclusivamente davanti al giudice del luogo in cui il consumatore è domiciliato, salvo quanto diversamente consentito da un accordo validamente concluso dopo l’insorgere della controversia o da altre norme obbligatorie.
Quando il consumatore risiede o è domiciliato in Italia, per le controversie comprese nell’ambito del Codice del consumo è inderogabilmente competente il giudice del relativo luogo di residenza o domicilio, purché situato in territorio italiano.
L’indicazione di un foro differente non può escludere o comprimere i diritti inderogabili del consumatore.
Le parti possono cercare una soluzione amichevole rivolgendosi al servizio clienti. Tale tentativo non costituisce un requisito preventivo per adire il giudice competente.
12. Responsabilità e variazioni delle condizioni
La responsabilità del venditore è regolata dalle disposizioni applicabili.
Le presenti condizioni non escludono né limitano la responsabilità nei casi in cui tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge, compresi:
- diritti derivanti dalla garanzia legale;
- responsabilità relativa ai prodotti difettosi;
- ulteriori tutele inderogabili del consumatore.
Le condizioni possono essere aggiornate, con efficacia per gli ordini futuri, quando ciò risulti necessario per ragioni normative, organizzative o tecniche.
Le variazioni non producono effetti retroattivi sui contratti già conclusi. Tali rapporti continuano a essere disciplinati dalla versione vigente nel momento in cui il relativo contratto è stato perfezionato.
La data dell’ultimo aggiornamento è riportata all’inizio del documento.
13. Recapiti
Per questioni relative a ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, recesso, restituzioni o rimborsi sono disponibili i seguenti contatti:
Marchio: zandovira
Sito web: zandovira.com
E-mail: support@zandovira.com
Telefono: +1(713)745 6341
Indirizzo:
2315 Otto St #B
Houston, TX 77093
USA